KFZ Studien helfen Versicherungsnehmer bei Autoversicherungen vergleichen

In wenigen Wochen ist es mal wieder so weit. Am 30. November ist Stichtag, um sich von seiner alten und oftmals teuren und serviceunfreundlichen Autoversicherung zu trennen. Für viele Autofahrer stellt sich jedoch die Frage: „Lohnt sich ein Versicherungswechsel und wer garantiert mir, dass die neue Assekuranz bei Schadensregulierung und Kundenservice besser ist“? Eine Garantie dafür gibt es nicht. Es gibt jedoch Studien zur Zufriedenheit von KFZ Versicherungsnehmer, die unzufriedenen Kunden eine gute Orientierung für einen Autoversicherungswechsel bieten.

Es ist viel die Rede von der Servicewüste Deutschland. Und wenn es um eines der beliebtesten Dinge der deutschen geht, erwartet man einen exzellenten Kundenservice. Die plakative Rede von der Servicewüste wird der Sache jedoch nicht gerecht. Wer genau hinschaut, wird erkennen, dass es viele Autoversicherer gibt, die erkannt haben, dass Kundenservice und Schadensmanagement im KFZ Bereich extrem wichtige Entscheidungskriterien für einen Vertragsabschluss und die Kundenbindung sind. Vergleichsstudien helfen dabei die Sache differenziert zu sehen und schärfen zugleich den Blick für eine kundenfreundliche Assekuranz. Die Untersuchungsergebnisse der Studien können überraschen. So offenbart die Studie vom Vergleichsportal CHECK24, dass das Vertrauen in Direktversicherer zugenommen hat und manche KFZ Versicherungen, trotz indirektem Kontakt bei der Schadensregulierung, einen exzellenten Service bieten.

Vergleichsportale: Wichtig beim Autoversicherungen Vergleich

Wie wichtig inzwischen Vergleichsportale wie beispielsweise CHECK24 bei der Informationsbeschaffung sind, zeigt auch die Studie der Kölner Marketing- und Ratingagentur Assekurata. Die Agentur hat unterschiedliche Aspekte in Sachen KFZ Versicherung untersucht. Für KFZ Versicherer die Autoversicherungen vergleichen bzw. wechseln möchten, ist jedoch vor allem der Punkt „Schadenregulierung“ interessant.

In einem standardisierten Onlineverfahren wurden 1.534 Versicherungsnehmer befragt, wie sie das Schadensmanagement ihrer Assekuranz bewerten wurden.  86,9 Prozent der DEVK-Kunden und 89,5 Prozent der Kunden der Sparkassen DirektVersicherung, gaben im Bereich Schadensregulierung ihrer Assekuranz ein „sehr gut“ oder „gut“.  Interessant ist auch, dass 75 Prozent der Service- und 85 Prozent der Direktversicherten angeben, dass sie beim nächsten Vertragsabschluss ein Vergleichsportal nutzen werden.

Diese Ergebnisse werden von der CHECK24 Studie im Grunde bestätigt. Sie liefert jedoch darüber hinaus für die Verbraucher noch aussagekräftigere Hinweise, wenn es um einen KFZ Versicherungswechsel geht.

KFZ Versicherung: Kundenzufriedenheit und Schadensregulierung

Deutschland großes Vergleichsportal CHECK24 erhebt regelmäßig diverse Studien für den Telekommunikations-, Energieversorgungs-, Finanz- und Versicherungsbereich. In einer Studie vom September 2011 untersuchten Sie die Kundenzufriedenheit in Sachen KFZ-Versicherung. Darin befragten sie über 500.000 Kunden die 2008 und 2009 über CHECK24.de eine KFZ Versicherung abgeschlossen hatten. Zudem flossen über 10.000 Bewertungen von über 30 Versicherern in die Analyse mit ein. Diese hohe Quantität an Daten führt zu hochqualitativen Erkenntnissen.

Bei der Schadensabwicklung erreicht die DEVK mit 8,53 von 10 Punkten den ersten Platz. Dicht gefolgt von R+V24 (8,51 Punkte) und Hannoversche Direkt (8,40 Punkte) – beides Direktversicherer. Beim Kundenservice liegt die ADAC Autoversicherung mit 8,53 Punkten auf Platz eins. In dieser Kategorie sind drei Direktversicherer in den Top 5 vertreten.

Das zeugt davon das KFZ Versicherungsnehmer vermehrt den Direktversicherer vertrauen und das diese Versicherungen im Bereich Kundenservice und Schadensabwicklung durchaus mit den Serviceversicherungen mithalten können. Dies wird ist auch daran erkennbar, dass in den Top 5 beim Bewertungskriterium „Weiterempfehlungsbereitschaft“, mit CosmosDirekt ein Direktversicherer mit 8,83 Punkten den Spitzenplatz eingenommen hat. Dahinter folgt die ADAC Autoversicherung (8,38). Auf Platz vier und fünf finden sich ebenfalls zwei Direktversicherer.

Günstige Autoversicherung durch Vergleichsportal

Wenn man durch einen Wechsel der KFZ Versicherung nicht nur bessere Serviceleistungen erhält, sondern sich auch noch Geld spart, fällt die Kündigung der KFZ Police besonders leicht. Der Vorteil eines Vergleichsportals ist nicht nur das die Informationen für einen KFZ Versicherungsvergleich kostenlos sind und die verschiedenen Tarifangebote übersichtlich für einen Vergleich aufgelistet werden, sondern das eine KFZ Police bequem per Onlineverfahren abgeschlossen werden kann.